Information
Nous comprenons que la livraison et les retours sont des aspects cruciaux de votre expérience d'achat. Notre objectif est de rendre ce processus aussi transparent et simple que possible. Si vous avez des questions spécifiques ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant la livraison et les retours chez DeerPeak. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter directement.
Qu'est-ce qui est le plus important pour nos clients en matière de livraison et de retours ?
Les questions concernant la livraison et le retour. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site web du transporteur.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les délais spécifiés dans notre politique de retour. Veuillez consulter la section ci-dessous pour plus d'informations sur la procédure de retour.
Puis-je échanger un article ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via la page Contact pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR). Emballez soigneusement l'article à retourner et incluez le NAR sur le colis. Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service clientèle. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez consulter les informations de suivi pour connaître l'état de votre livraison.
La simplicité au service de votre satisfaction
Chez DeerPeak, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible, y compris en ce qui concerne la livraison et les retours. Découvrez notre politique simple et transparente et achetez en toute confiance. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.